Impulso de Adquisición Digital, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”), pone a disposición de sus clientes y usuarios los presentes Términos y Condiciones, que regulan la contratación, acceso y uso de sus servicios de marketing de adquisición.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por la Empresa implica la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes términos. Si el cliente no estuviera de acuerdo con alguno de sus extremos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Impulso de Adquisición Digital, S.L. y cualquier persona física o jurídica que contrate sus servicios (en adelante, el “Cliente”).
La aceptación podrá producirse mediante firma manuscrita o electrónica, confirmación expresa por correo electrónico, aceptación de una propuesta comercial, orden de compra, presupuesto, contrato particular o mediante el inicio efectivo de la prestación de los servicios, cuando resulte aplicable. En todo caso, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones antes de la contratación.
Estos términos se interpretarán junto con la propuesta comercial, presupuesto, contrato específico, anexos técnicos y, en su caso, la documentación de tratamiento de datos que resulte aplicable.
2. Alcance de los servicios
Impulso de Adquisición Digital, S.L. presta servicios de marketing de adquisición, entre otros, en las siguientes áreas:
- Gestión de campañas de Google Ads.
- Publicidad en Meta Ads.
- SEO orientado a captación.
- Optimización de embudos de conversión.
- Lead generation B2B y B2C.
- Analítica digital y atribución.
- Remarketing y retención de audiencias.
Los servicios concretos, alcance, entregables, plazos, métricas, medios de trabajo, dedicación y honorarios se detallarán en la propuesta comercial o contrato específico aceptado por el Cliente.
La Empresa se compromete a prestar los servicios con la diligencia profesional exigible conforme a las buenas prácticas del sector; no obstante, salvo pacto expreso en contrario, no garantiza resultados específicos, ventas, conversiones, ingresos, posiciones orgánicas, volumen de leads ni rentabilidad determinada, dado que tales resultados dependen de múltiples variables ajenas a su control, incluyendo presupuesto, mercado, estacionalidad, competencia, calidad de activos del Cliente, cambios en plataformas y decisiones del propio Cliente.
El Cliente reconoce que determinadas plataformas de terceros, como Google, Meta u otras herramientas publicitarias o analíticas, pueden modificar sus políticas, algoritmos, interfaces, criterios de aprobación o funcionamiento sin previo aviso. La Empresa no será responsable de las decisiones, suspensiones, rechazos o limitaciones derivadas de dichas plataformas, salvo dolo o culpa grave acreditada.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente
El Cliente se obliga a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Disponer de los derechos y autorizaciones necesarios sobre sus marcas, dominios, contenidos, bases de datos, creatividades, websites, CRM, píxeles, cuentas publicitarias y cualquier otro activo que ponga a disposición de la Empresa.
- Obtener, cuando proceda, todos los consentimientos, autorizaciones y bases jurídicas necesarias para el tratamiento de datos personales, instalación de cookies, comunicaciones comerciales y demás actuaciones vinculadas a la campaña.
- Revisar y aprobar en tiempo razonable los materiales, creatividades, textos, landings, configuraciones y acciones propuestas por la Empresa cuando su validación sea necesaria.
- Abonar puntualmente los importes acordados, impuestos aplicables y cualquier gasto previamente aprobado.
- No utilizar los servicios para finalidades ilícitas, engañosas, discriminatorias, fraudulentas, lesivas de derechos de terceros o contrarias a la normativa aplicable.
- Respetar las políticas de las plataformas de terceros y no solicitar actuaciones que puedan implicar infracciones de dichas políticas o de la legislación vigente.
El Cliente será responsable de la legalidad de sus productos, servicios, promociones, claims publicitarios, páginas de destino, formularios, avisos legales, políticas de privacidad, textos de cookies, condiciones comerciales y cualquier contenido facilitado para su difusión. La Empresa podrá rechazar o suspender cualquier instrucción que considere ilícita, riesgosa o contraria a criterios técnicos o deontológicos razonables.
El Cliente mantendrá indemne a Impulso de Adquisición Digital, S.L. frente a reclamaciones, sanciones, pérdidas, daños o costes derivados del incumplimiento de sus obligaciones o de la utilización indebida de los servicios.
4. Condiciones de pago
Salvo que se pacte expresamente lo contrario, los honorarios, tarifas, planes mensuales, bolsas de horas, comisiones, costes de configuración y demás importes se detallarán en la propuesta aceptada por el Cliente.
En general, el Cliente deberá abonar los importes en los plazos indicados en la factura o contrato, por transferencia bancaria, domiciliación, tarjeta u otro medio admitido por la Empresa. La falta de pago en plazo facultará a la Empresa a suspender total o parcialmente la prestación de los servicios hasta su regularización, sin perjuicio de los intereses, gastos de gestión y demás consecuencias previstas legalmente.
Salvo acuerdo expreso, los precios no incluyen impuestos indirectos aplicables, ni tampoco las inversiones publicitarias en plataformas de terceros, que serán siempre asumidas por el Cliente directamente o reembolsadas a la Empresa si esta las hubiera adelantado por cuenta del Cliente.
La Empresa podrá revisar sus tarifas con carácter prospectivo, notificándolo con una antelación razonable. Los cambios no afectarán a importes ya aceptados y devengados, salvo pacto expreso.
5. Política de cancelación y reembolsos
Salvo que el contrato específico disponga otra cosa, los servicios contratados tendrán la duración y modalidad acordadas entre las partes, pudiendo ser de tracto sucesivo, por proyecto o por campañas concretas.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de los servicios conforme a lo previsto en la oferta o contrato. En ausencia de regulación específica, deberá comunicarlo por escrito con una antelación mínima de 30 días naturales, salvo que se trate de servicios o proyectos de duración determinada ya iniciados, en cuyo caso podrán devengarse los importes correspondientes hasta la fecha efectiva de finalización o hasta el cierre de la fase en curso.
No procederá el reembolso de cantidades ya devengadas por trabajo realizado, estrategias entregadas, configuraciones efectuadas, auditorías, sesiones, consultoría, desarrollo, optimización o reservas de capacidad profesional, salvo obligación legal imperativa o pacto expreso en contrario.
Las inversiones publicitarias, gastos de medios, herramientas de terceros, licencias, dominios, servidores, plataformas, software y cualquier coste externo no serán reembolsables por la Empresa una vez comprometidos o ejecutados, salvo que exista recuperación efectiva por parte del proveedor tercero y esta corresponda al Cliente.
Cuando la cancelación sea imputable al Cliente, la Empresa podrá facturar los servicios prestados hasta la fecha, así como los costes no recuperables razonablemente asumidos para la ejecución del encargo.
6. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Impulso de Adquisición Digital, S.L. se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente acreditados y causados de forma inmediata y exclusiva por dolo o negligencia grave de la Empresa.
En la medida legalmente permitida, la Empresa no responderá por:
- Pérdidas de beneficio, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, interrupción de negocio o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
- Resultados comerciales no alcanzados, bajadas de rendimiento, cambios en el coste por clic, coste por lead o métricas atribuibles a factores externos.
- Incumplimientos derivados de información errónea, incompleta o tardía facilitada por el Cliente.
- Fallos, interrupciones, bloqueos, penalizaciones, suspensiones o cambios de criterio de plataformas de terceros.
- Actos u omisiones de proveedores externos, colaboradores, subcontratistas tecnológicos o herramientas de terceros no controladas por la Empresa.
En todo caso, cuando proceda alguna indemnización, esta quedará limitada, salvo imperativo legal, al importe efectivamente abonado por el Cliente a la Empresa por el servicio concreto del que derive la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, o al importe legalmente admisible si resultara superior por norma imperativa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá ni limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente conforme a la normativa aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo que se pacte expresamente lo contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, scripts, estructuras, documentación, informes, cuadros de mando, dashboards, automatizaciones, configuraciones y materiales preexistentes de la Empresa seguirán siendo titularidad de Impulso de Adquisición Digital, S.L.
El Cliente conservará la titularidad de sus marcas, contenidos, creatividades, bases de datos, dominios y demás activos aportados por él, respondiendo de que cuenta con las licencias y derechos necesarios para su uso.
Respecto de los entregables específicamente creados para el Cliente, la cesión o licencia de uso, en su caso, se regirá por lo pactado en el contrato o propuesta comercial. A falta de pacto expreso, la Empresa concede al Cliente una licencia no exclusiva, no sublicenciable y limitada al uso interno y comercial ordinario vinculado a la finalidad para la que fue contratado el servicio, sin que ello implique cesión de la metodología ni de herramientas propietarias de la Empresa.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, descompilación, ingeniería inversa o explotación no autorizada de los materiales protegidos de la Empresa, salvo autorización expresa y por escrito.
8. Protección de datos y privacidad
Las partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás disposiciones que resulten aplicables.
La Empresa tratará los datos personales del Cliente y, en su caso, de sus representantes y personas de contacto, para la gestión de la relación contractual, facturación, atención comercial, soporte, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista base jurídica, para otras finalidades compatibles debidamente informadas.
Cuando la Empresa trate datos personales por cuenta del Cliente en la prestación de servicios de marketing, analítica, automatización, CRM, remarketing, lead generation o medición, las partes deberán suscribir, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento o anexo equivalente, definiendo las instrucciones documentadas, medidas de seguridad, subencargados, transferencias internacionales y demás obligaciones legales.
El Cliente será el responsable de determinar la base jurídica aplicable para la captación de leads, envío de comunicaciones comerciales, uso de cookies y tratamientos vinculados a sus campañas, así como de disponer de la información legal adecuada en sus páginas, formularios y activos digitales. La Empresa podrá asistir técnicamente, pero no asumirá por ello la condición de responsable cuando actúe como encargada o proveedora de servicios, ni validará automáticamente la conformidad legal integral de los activos del Cliente.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente y los usuarios podrán dirigirse a [email protected].
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: fallos masivos de internet, caídas de servicios cloud, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales, epidemias, guerras, actos de autoridad, restricciones legales, sanciones, cortes de suministro, ataques cibernéticos de gran escala o indisponibilidad generalizada de plataformas de terceros.
La parte afectada notificará a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y procurará reanudar el cumplimiento tan pronto como cese la situación impeditiva.
10. Modificaciones de los términos
Impulso de Adquisición Digital, S.L. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha indicada en la notificación realizada al Cliente, sin perjuicio de que las condiciones particulares previamente aceptadas seguirán rigiendo el contrato concreto durante su vigencia, salvo obligación legal o aceptación expresa de las nuevas condiciones.
Si el Cliente continuara utilizando o contratando los servicios tras la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que acepta las nuevas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el ordenamiento jurídico español.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de consumidores y usuarios disponga otro fuero irrenunciable aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar con:
- Empresa: Impulso de Adquisición Digital, S.L.
- Domicilio: Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de salvaguarda
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes y eficaces.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, dentro de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original y resulte conforme a Derecho.
La presente versión de los Términos y Condiciones será aplicable desde su publicación o desde la fecha indicada por Impulso de Adquisición Digital, S.L., según corresponda.